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Cette question a été résolue

non réception carte voyageur et code d'accès

Bonjour,
Suite a mon inscription au programme voyageur le 4/11/16 j'ai reçu un mail de confirmation m'affirmant que ma demande allait être validée sous 7 jours, plusieurs semaines plus tard (début décembre), n'ayant rien reçu j'ai appelé le service concerné sur le numéro payant. la personne a refait le nécessaire et j'ai pu valider en ligne les conditions générales. La réception devait se faire sous 3 semaines, j'en suis au triple et toujours rien. J'ai mon numéro voyageur sur mon mobile(appli voyages-sncf) mais je souhaite avoir la carte physique. Je ne peux pas non plus me connecter à mon compte par absence de mot de passe et lorsque je demande de réinitialiser le mot de passe, je ne reçois jamais de mail comme indiqué (or mon adresse de messagerie a été vérifiée par l'opérateur au téléphone, j'ai reçu le mail de confirmation d'inscription, et mes spams sont vides).
Serait-il possible de solutionner mes 2 problèmes (mot de passe et réception de la carte voyageur) sans avoir a rappeler le numéro payant afin d'éviter que cela me coute encore 3,25€, pour au final ne pas avoir réussi à répondre à mon problème ?
Je vous remercie par avance,
Cordialement.

Pauline HCT
Pauline HCT

Bonsoir Pauline,

Après avoir effectuée des recherches, je constate que l'adhésion du 04/11/16 ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 10 jours.
Je vous invite à faire une nouvelle adhésion sur le site : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Merci pour votre compréhension.

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Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Pauline,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Pauline,

Je regrette la situation. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente, s'il vous plait.

Bien à vous,

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