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Question en attente de réponse

Demande de remboursement TGV 80 68 et ICE 9557.

Bonjour,

Suite à mon précédent message j'ai reçu le remboursement de mes billets de train en "bon voyage", ces bons sont utilisables uniquement en gare et en agence de voyage ce qui ne m'est d'aucune utilité puisque je ne réside pas en France. Je n'ai toujours pas reçu le remboursement de mes frais de Taxi (40euros).

Ou dois-je m'adresser ?!

cf précédent message:
Bonjour,
J'ai voulu effectué le trajet Rennes Sarrebruck, mercredi 4 janvier à bord des TGV 80 68 et ICE 9557.
Le train est parti avec plus de 3h de retard de la gare de l'est.
Après environ une 1 de trajet le train s'arrête en gare de champagne-ardennes et invite les voyageurs se rendant à Sarrebruck à descendre, le train va être détourné vers Strasbourg.
Nous descendons du train, aucun information n'est donné. Nous montons dans un tgv qui nous amène en gare de Metz, puis nous avons dû prendre un taxi jusqu'à Forbach où une connaissance est venue me chercher. Le tout sans aucune information de la part du personnel de bord où de gare qui était visiblement perdu.
Arrivée à Sarrebruck à 3h du matin au lieu de 20h57 ... sans parler des désagréments.
Comment me faire rembourser le billet et le Taxi ? Les formulaires proposés en lignes ne sont pas accessibles aux trajet internationaux et on me dit que les informations pour ce trajet sont indisponibles.
merci de votre réponse.

Béatrice Ermeneux
Béatrice Ermeneux

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