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Cette question a été résolue

comment renouveler une carte périmée ? le parcours du combattant...

J'ai une carte voyageur depuis.. longtemps. Et je ne m'en servais plus depuis longtemps. Pour dématérialiser mon abonnement fréquence pro, j'ai voulu m'en servir : impossible. Je vais en guichet, on me dit qu'elle est périmée, et que le plus simple est de déclarer sa perte. Ok sauf que sur le site, impossible avec ce message d'erreur "Aucun client ne correspond à ce numéro de FID". Du coup je ne peux pas renouveler ma carte.
Si je veux en créer une nouvelle, j'existe bien sur déjà dans les bases donc impossible.
Comment faire ?
Merci d'avance

maud rihouet
maud rihouet

Bonjour Maud,

Après vérification de votre compte, je constate que votre adhésion est bien finalisée et que vous êtes titulaire d'une carte Grand Voyageur. Je vous communique le numéro de la carte de Fidélité par message privé.

Vous allez recevoir votre Carte Voyageur par voie postale d'ici 3 semaines maximum. Pour cumuler vos avantages, il convient d'indiquer le numéro de votre Carte de fidélité sur Internet, gare et par téléphone.

Je vous invite à télécharger l’application TGV PRO qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital et de bénéficier du service de dématérialisation.

Je vous contacte dès maintenant en message privé pour vous communiquer votre numéro de Carte de Fidélité.

Bonne soirée,

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Autres réponses

Bonjour Maud,

Effectivement, votre carte de fidélité n'est plus reconnue. Aucun trajet n'a été renseigné avec votre Carte Voyageur. Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement. Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 10/04/2015, c'est pourquoi votre carte n'est plus reconnue.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Je vous contacte en message privé pour plus d'informations.

Cordialement,

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