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Billet payer avec virtualis non retirable en gare

Bonjour,
J'ai acheté 2 billets sur internet avec une carte Vitualis, cependant les trajet ne sont pas pris en charges par le E-Billet.
Que puis-je faire pour prendre mes trains sans frais supplémentaires ?
Est-ce que je peux annulé mon billet et racheter le même? (En sachent que j'ai un billet non modifiable)
Ou y a-t-il un moyen de valider mon ticket d'une autre manière pour que je puisse prendre le train ?
J'ai vraiment besoin de prendre ce train, j'ai besoin d'une solution.
Merci

Claire Després
Claire Després
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Claire,

Pour obtenir le remboursement de vos billets avant le départ du train (sous réserve que le tarif le permette), vous devrez vous rapprocher d'un point de vente SNCF. Mais peut-être avez vous réservé des e-billets, auquel cas il vous est possible de les imprimer de chez vous.

Pour information, lorsque vous payez votre réservation avec votre e-carte bleue sur voyages-sncf.com, vous pouvez opter pour l’envoi gratuit à domicile ou l’impression à domicile de vos billets de train.

Par ailleurs, lors du choix du retrait en gare ou borne, le logo «e-carte » sur la page de paiement est grisé et ne peut pas être sélectionné.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter des conseillers : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Bonne journée !

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Autres réponses

Gilles
Gilles

Bonjour
Il est bien mentionné que lorsque vous reservez en ligne, la carte qui a servie au paiement doit etre presenté pour retirer votre billet en gare.
Si vous ne l'avez pas, vous devez annuler votre billet et renouveler l'achat avec un moyen de paiement accepté pour votre mode de retrait!
Cdlt

Claire Després
Claire Després

J'ai commandé via l'application sur mon téléphone alors qu'habituellement je réserver sur mon ordinateur. Et là lors du paiement je n'ai vu nuls pars l'information comme ont l'a habituellement sur le site. D'où mon erreur.
Le problème c'est qu'un de mes billets n'est pas modifiable, j'ai donc fait une réclamation en espérant que la SNCF sera compréhensive et me remboursera.
Sinon je vais réserver 2 places dans le train ayant racheté mon billet avec mon vrai numéro de carte bancaire.

Je vous remercie de votre réponse rapide.

Cordialement

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