Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Carte voyageur et numéro de fidélité non reçus

Bonjour,

Je me suis inscrit le 21 janvier dernier au programme fidélité, et un mail de confirmation m'a été transmis m'informant de la réception de cette carte sous 3 semaines, ainsi que la réception du numéro de fidélité sous 1 semaine. Cela fait 3 semaines désormais et je n'ai rien reçu.

Vu le nombre de personnes ayant eu le même problème, je vous serai reconnaissant de bien vouloir :
1 - Me confirmer ou non si mon inscription a été prise en compte
2 - Me transmettre ce numéro de fidélité
3 - Vous assurer de l'expédition de ma carte Voyageur, et y remédier dans le cas contraire

Dans l'attente d'un retour de votre part à ce sujet.

Cordialement,

Philippe Choimet

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippe,

Je comprends votre mécontentement, nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que l'adhésion ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans quelques semaines.
Je vous invite à faire une nouvelle adhésion sur le site : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par formulaire".

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page