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Cette question a été résolue

suivi demande de remboursement

Bonjour,
Je n'ai pas de nouvelles de mes réclamations TGV Thalys.
Comment dois-je faire depuis les Pays-Bas pour avoir une réponse sur mes dossiers concernant mon fils Alexandre sur 2 courriers envoyés à Arras. J'ai appelé le 09 80 98 3635 (avec choix 2.2.2) et appel dans le vide, pas de réponse. Pourquoi SNCF ne m'envoie pas par mail au moins un accusé réception des courriers ? Un de vos collaborateurs appelé m'a dit que cela mettait 15j environ pour une réponse et un autre me dit 2 mois. ou se trouve la vérité ?
Très cordialement.
Marie Bulsa

Bonjour Marie,

Après vérification, vos dossiers ont bien été reçus au Service Client SNCF.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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