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Cette question a été résolue

carte de fidélité voyageur et numéro de carte non reçus, suite

bonjour, j'ai déjà posé cette question le 6 février et obtenu une réponse le 7 février mais je ne peux pas y ajouter de commentaire.
Je me suis donc inscrit en Janvier, je n'ai eu aucun retour depuis.
Le 7 février vous m'avez indiquer ceci : "Après avoir effectué des recherches, je constate que l'adhésion du 05/01/2017 ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 48h."
J'ai donc essayé mais j'obtiens le message suivant :
"Vous êtes déjà inscrit au programme voyageur. Si vous avez égaré votre carte ou si vous avez des questions,veuillez consulter la rubrique besoin d'aide.

Carte égarée
Besoin d'aide"

Pouvez vous m'indiquer si il est vraiment possible d'obtenir cette carte par internet ?

Laurent Trompette
Laurent Trompette
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laurent,

Après vérification de votre compte, je constate que votre adhésion est bien finalisée.

Vous allez recevoir votre Voyageur par voie postale d'ici une dizaine de jours.

Pour cumuler vos avantages, il convient d'indiquer ce numéro sur Internet, si vous effectuez vos achats sur un site marchand. Vous devez également le mentionner par téléphone ou en gare ou boutique agréée SNCF.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.

Je vous contacte dès maintenant en message privé pour vous communiquer votre numéro de Carte de Fidélité.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laurent,

Je vous invite à vous réinscrire ici : http://www.moncompte.sncf.com en cochant "NON", à la question "avez-vous une carte de réduction ?" et renseignez une adresse mail différente.

Cordialement,

Laurent Trompette
Laurent Trompette

bonjour, désolé, mais je n'ai pas d'autres adresses mails.
Si mon adresse mail a été enregistrée vous devez bien avoir un moyen de débloquer ma demande. J'ai du mal à croire que seule l'adresse e-mail ait été enregistrée.
Et au pire, vous pouvez certainement supprimer mon adresse mail.

Vu le nombre de message de clients faisant la demande de carte par internet vous devriez revoir votre système d'information ou supprimer de votre site la possibilité de faire une demande par internet.
Si il faut aller en gare pour obtenir la carte autant le dire et faire gagner du temps à tout le monde.

Laurent Trompette
Laurent Trompette

Bonjour, à part des mails me disant qu'il faut patienter je n'ai toujours pas de nouvelle de ma carte commandé le 27 décembre 2016 !!!!
Le 13 février je devais recevoir un numéro sous 7 jours et une carte sous 3 semaines, le 9 mars après une nouvelle relance, on m'annonce que le délai est fortement rallongé et qu'il faut patienter quelques jours.
En 4 mois je n'ai toujours rien !
Est-ce que ce programme de fidélité existe toujours ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laurent,

Je comprends votre mécontentement, aussi, j'ai immédiatement informé le support technique de votre dossier. Dès la résolution, nous reviendrons vers vous par mail.

Toutes mes excuses pour la gène occasionnée.

Bien cordialement,

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