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Cette question a été résolue

Délais du support technique pour résolution inscription ?

Bonjour Julie,
il y a maintenant 15 jours vous m'avez indiqué que mon soucis de carte de fidélité avait été transmis au service support, je n'ai toujours aucun retour ni de votre part ni de la leur et le fil créée a malheureusement été clos je ne peux donc continuer sur le même fil.
Savez-vous où en est ma demande ?
Par avance merci de vos précisions.
Rappel des faits :
Inscription au programme de fidélité le 07/01/2017
Envois d'infos par MP à votre attention le 19/01/2017
Escalade au support technique le 25/01

De grâce ne me demandez pas de refaire mon inscription avec une autre adresse mail car je n'en ai pas.
Cordialement.

Jean-Luc
Jean-Luc
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Jean Luc,

Pour le moment, les inscriptions au Programme Voyageur tombent en défaut.
Je vous invite à vous réinscrire dans quelques semaines.
Je n'ai malheureusement pas de délai à vous communiquer.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean Luc,
Malheureusement, pour le moment, nous n'avons pas d'autre moyen de contournement à vous proposer.
Nous nous excusons pour le désagrément,
Cordialement,

Jean-Luc
Jean-Luc

Bonjour,
merci pour ce retour, par contre je n'ai pas bien compris : je dois encore attendre un hypothétique retour sur SAV ou si je ne peux refaire ma demande avec un autre mail c'est terminé pour ma demande de carte de fidélité ?

Jean-Luc
Jean-Luc

Merci pour ce retour, pensez-vous que lors de ma réinscription, je pourrai récupérer tous mes trajets déjà acquis et si oui pouvez-vous me fournir un justificatif qui me permettra de faire valoir mes droits ?
Cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean Luc,

Vous devez conserver tous vos justificatifs de voyage (ref à 6 lettres) pour pouvoir faire une demande de crédit à postériori de vos trajets effectués depuis votre 1ère demande de carte.

Lorsque votre adhésion sera enfin effective, il vous faudra déposer votre demande par formulaire de réclamation sur votre espace personnel.

Cordialement,

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