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Litige remboursement

onjour. Je suis très en colère car suite à une mauvaise information transmise par un interlocuteur de voyages-sncf.com je suis amenée à payer des frais d'annulation élevés. Ayant fait les réservations via sncf.com je n'ai aucun recours puisque le numéro de dossier ne correspond plus à aucun dossier. J'ai été mal renseignée, je ne suis en rien responsable de l'erreur et je me retrouve à payer des frais énormes. Aucun contact "physique" pour adresser ma réclamation. Et la seule réponse que l'on me fait c'est "on ne peut rien faire"… C'est inadmissible ! Est ce que quelqu'un chez SNCF se sent concerné ? Anne-Sophie Allione

anne sophie allione
anne sophie allione
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anne-Sophie,

Je vous invite à effectuer une réclamation sur le site Voyages-SNCF : http://www.voyages-sncf.com (rubrique "Aide"/"Contact"/"Mail").

Bonne journée,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Vous pouvez saisir le médiateur SNCF : http://www.sncf.com/fr/relation-client/mediateur/conditio...
Cordialement

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