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Puis-je changer le jour du trajet sur ma carte Zou ?

Bonjour,

Titulaire d'une carte Zou pour les - de 26 ans depuis peu, j'ai en effet enregistré machinalement un trajet Nice Marseille pour jeudi. Hors je me suis aperçu ensuite que ce n'est non pas jeudi que je pars mais vendredi. Puis-je me présenter au bureau Zou de la gare SNCF de ma ville afin de changer juste le jour du trajet ? Ou dois-je acheter un nouveau trajet pour vendredi ? Étant étudiante et n'ayant pas beaucoup d'argent je me retrouve un peu embêtée. Merci. Cordialement.

Bonjour Marion,

Si le billet est échangeable ou remboursable vous pouvez le modifier ou demander le remboursement au maximum jusqu'à la veille du jour de votre départ.

Pour cela il vous suffit d'en faire la demande auprès d'un guichet en gare.

Si vous n'avez pas la possibilité de vous rendre dans une gare avant le jour de votre trajet, vous pouvez demander le remboursement en envoyant un courrier avec l'original du billet au service relation client de votre région:

Service Relations Clients TER SNCF Provence-Alpes-Côte d'Azur
CS 70 014 13331 MARSEILLE Cedex 03

Cordialement.

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