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Cette question a été résolue

CARTE FIDELITE NON RECUE et solution proposée ne fonctionne pas !

Bonjour,

Ceci est ma deuxième sollicitation sur le sujet.

Je n'ai jamais reçu ni identifiant, ni carte depuis mon inscription le 21/12. Je ne peux pas tenter une nouvelle inscription car mon adresse e-mail est déjà connue.

J'ai déjà remonté ce problème le 26/01, vous m'aviez indiquer dans votre réponse du 27/01 que je devrais faire une nouvelle tentative 7 jours plus tard. J'ai fait une tentative aujourd'hui même et le résultat est strictement identique : je reçois un message m'indiquant que mon e-mail est connue, avec un lien "carte perdue" qui me renvoie vers "une page inconnue".

Pouvez-vous svp apporter un solution valable et testée au préalable à ce problème et m'indiquer comment procéder au rattrapage points liés aux voyages depuis mon inscription confirmée en décembre dernier.

Akim Touil

Akim Touil
Akim Touil
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Akim,

Je vous invite à effectuer une nouvelle inscription en utilisant une adresse mail différente et en répondant "non" à la question "avez-vous une carte de fidélité".

Lorsque l'inscription sera validée vous pourrez faire une demande de crédit à posteriori des trajets qui n'ont pas été comptabilisés.

Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com/ , renseignez le numéro de votre carte de Voyageur et votre mot de passe. Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "par formulaire". Vous sélectionnez " Nouvelle demande " et puis vous choisissez le motif correspondant.

Nous vous remercions de votre patience et nous excusons pour le désagrément causé.

Bien à vous,

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