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Carte Senior payée avec e-carte

Bonjour,
Je n'ai pas pu récupérer ma carte Senior à l'automate en gare, car elle avait été payée avec une e-carte adossée à ma carte professionnelle. En introduisant la carte pro et après avoir composé mon code secret, un message m'informait que le retrait était impossible. Renseignements pris au guichet, il m'a été suggéré d'aller en agence pour la récupérer, ce que j'ai fait, mais l'on m'a dit que je devait poser une réclamation auprès de la SNCF sur ce site.
Mon numéro de dossier pour cette carte est le TKWDQC associé à mon nom de famille.
Merci de m'indiquer ce que je dois faire.
Cordialement
HW

Hortense Wallet
Hortense Wallet
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Hortense,

Pou voyager en règle, je vous invite, dans un premier temps, à effectuer un nouvel achat de carte Senior en gare.

Ensuite, vous pourrez effectuer une réclamation en ligne pour obtenir le remboursement de votre carte Senior initiale : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire....

Vous avez également la possibilité de dématérialiser votre carte Senior sur l'application SNCF ; pour cela il faut être membre du programme Voyageur.
Or, je constate que vous n'êtes pas adhérent au programme de fidélité SNCF, je vous invite donc à vous inscrire gratuitement sur le site https://moncompte.sncf.com/, afin d'obtenir la carte Voyageur et de bénéficier de nombreux avantages.

Une fois l'adhésion finalisée, téléchargez l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci et de dématérialiser votre carte Senior.

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