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Cette question a été résolue

impossible de répondre au mail du Service Client

Bonjour, Suite à une demande de remboursement pour un trajet non effectué suite au retard du TGV de plus de 2h, j'ai reçu un mail du service client me demandant de lui fournir un RIB.
Depuis jeudi, j'essaie en vain mais j'obtiens toujours le mail de retour ci-dessous
"Ceci est une réponse automatique pour vous signifier que votre email n’a pu aboutir.
Merci de bien vouloir déposer votre réclamation à partir du site sncf.com rubrique Relation Client -SAV & Médiateur –Service Après-vente.
afin que notre Service client SNCF puisse répondre rapidement à votre demande.
Bien cordialement,
Le Service Client SNCF."

J'ai essayé avec différentes adresses mails, avec et sans pièce jointe, etc...
J'ai parcouru les forums et il semble que je ne sois pas la seule dans ce cas.
J'ai contacté par téléphone votre service client qui a été incapable de me trouver une solution, me certifiant même que cette page facebook SNCF n'existait pas..

Rien ne semble être fait pour faciliter les démarches de réclamation...

Cela serait plus simple de recréditer ma carte bancaire...Sinon, pouvez-vous cette fois me dire comment vous fournir mon RIB ???
Merci beaucoup

Emilie CARELLA
Emilie CARELLA

Bonjour Rémi,

Je vous remercie pour ces informations, nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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Autres réponses

remi nathan
remi nathan

Surtout ne as essayer de joindre le service relation client a Arras
j ai envoyé 1 courrier il y a 30 jours pas de reponse
j ai passe 3 x1h au telephone impossible d' obtenir qq'un c pire que le triangle des Bermudes
Help, heureusement que c pas 1 service d'urgence
bonne journee a toutes et tous

Bonjour Rémi,

Afin d'effectuer des recherches concernant votre réclamation, je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires.

Cordialement,

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