Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Pourquoi payer deux fois dans moins de 10 minutes?

Bonjour,

Suite à un incident sur l’achat on-line de ce billet je me trouve en payant double le prix de cette promotion Paris - Londres et de me faire balader droit à gauche par téléphone et sur place.

En fait je voulais toujours acheter un billet en février 2017 avec un séjour de 5 ou 6 jours à Londres et PAS retour en mars 2017 comme le site a insisté. Après changer 3 fois de navigateur, j’ai pensé que le logiciel avais pris note des bonnes dates, mais non. Juste après 10 minutes que j’ai revérifié mon billet, je trouve que le retour est toujours en mars 2017. Donc je procède à modifier toute de suite parce que j’ai pas besoin de rester un mois à Londres cette fois-ci.

Peux-je connaître votre politique de modification et si possible le temps svp? parce que je ne vois pas normale se taper avec de frais du 100% sur le deux billets, en plus car la « modification » était du retour seulement, pour un erreur qui vient pas de moi. Au début j’ai été contente de la réactivité du logiciel mais après je me suis sentie vraiment arnaquée avec cette politique utopique!!!

Je vous prie de procéder au remboursement de ces frais « fantômes » sur ma carte de paiement afin de régler ce souci du pricing, revenu, ultérieurement … et pouvoir poursuivre avec plaisir mon voyage prévu Paris - Londres la semaine prochaine.

A votre disposition pour en parler si besoin.

Cordialement,

Carolina

Carolina Ortega
Carolina Ortega

Bonjour Carolina,

Afin de vérifier, contactez directement l'un de nos conseillers via ce lien : http://bit.ly/1cCXcj1 et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée !

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Carolina Ortega
Carolina Ortega

D'ailleurs, j'ai envoyé une lettre de réclamation à votre adresse Customer Services à Arras mais je suis encore en attente... J'ai besoin d'une réponse cohérente, urgente et si possible de me faire rembourser le trop payé. Merci!

Carolina Ortega
Carolina Ortega

Bonjour Michael,

Et quoi faire si la référence de dossier : UZSFMX a été effacé de votre système?

JE VEUX PAS ANNULER MON BILLET JE VEUX ETRE REMBOURSE DE 58 EURO CAR J'AI PAYE DEUX FOIS 58 EURO POUR UNE SUPER PROMOTION!!!!

Carolina Ortega
Carolina Ortega

J'ai déjà fait en janvier 2017 et avec vous j'ai fait le tour... alors?

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page