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Cette question a été résolue

Annulation commande IDCAB suite annulation RDV

Bonjour, Cela fait plus de 10 jours que je cherche à annuler ma commande suite à une annulation de RDV.
Ma réservation est inaccessible via internet et depuis on me ballade avec toutes les excuses possibles, prétextant un bug informatique.
On me dit que l’annulation ne peut se faire que par internet et depuis je n’ai plus aucune réponse a mes mails
Dans l’attente de vos nouvelles
Cordialement

Eric LEROUX
Eric LEROUX
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour, pour toute demande liée au service iDcab, je vous invite à vous rendre sur le site https://idcab.sncf.com/cest-quoi-sncf-porte-a-porte/faq-q...
Pour information, une fois le délai d’annulation dépassé, le site ne pourra plus prendre votre annulation en compte et vous ne serez pas remboursé.
Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Eric,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bonne journée,

Eric LEROUX
Eric LEROUX

Bonjour,
J'ai bien reçu le crédit de 39€ de l'annulation de l'aller mais toujours dans l'attente de celui du retour de 40€ ?

Dans l'attente de vos nouvelles

Eric LEROUX
Eric LEROUX

Bonjour,

Je pense que le Thomas qui m'a répondu n'a pas bien compris le problème.
Il me renvoie sur une procédure que je ne peux pas suivre à cause d'un dysfonctionnement informatique d'IDCAB et il ajoute que passé le délai je ne pourrais être remboursé alors que je précise le 7/02 que je cherche depuis 10 jours a annuler une réservation faite pour le 9/02.. Rien de plus agaçant aux vues du préjudice causé.
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à renouveler votre demande ici : https://idcab.sncf.com/assistance-av/#Contact-siteidcab

Cordialement,

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