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Cette question a été résolue

Carte Voyageur/Carte Weekend

Bonjour, Détenteur carte voyageur et d'une carte weekend je n'arrive pas à dématérialiser cette dernière. Merci de votre aide. Cdt

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Baptiste,

La demande de rattachement de compte a été ré ouverte le 08/02/2017 sous la référence : 00692902

Je vous invite à patienter, vous serez informé par mail dès la résolution effective de votre compte.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Dorothée DANIEL
Dorothée DANIEL

J'ai exactement le même problème, et la seule réponse que j'ai obtenue est un copier-coller de la procédure, sauf que les liens indiqués dans la procédure n'existent pas dans mon compte voyageur, ou mènent à "la page que vous demandez n'existe pas", et pire je ne peux pas accéder au formulaire de contact car systématiquement ma "session est expirée".

Lucie m'a répondu par email en me redonnant les numéros de mes cartes que j'avais déjà (c'est écrit dessus, n'est-ce pas ?), mais j'en suis toujours au même point, sauf que mon fil de question est clôturé car considéré comme résolu... ET NON !!!

Du coup réponse par mail à Lucie, en espérant qu'elle ne m'expédie pas comme l'agence en gare...

Courage....

J'ai eu une réponse un peu différente par mail, si ça peut t'aider
Dans votre courriel du 7 février, vous faites part de votre intérêt pour la dématérialisation de votre carte de réduction dans votre carte Voyageur.
Après étude de votre dossier, j'ai constaté que vous étiez titulaire simultanément de 2 comptes.
Des mesures correctives sont nécessaires pour regrouper vos 2 comptes clients sous la même référence.

La dématérialisation de votre carte Week-End est un service gratuit réservé aux membres du Programme Voyageur.
Or, votre carte Week-End et votre compte Fidélité sont actuellement dissociés.
L’offre de dématérialisation ne peut donc pas vous être proposée pour le moment.

Dès résolution de votre dossier, nous reprendrons contact avec vous.

En attendant, il est donc nécessaire de présenter aux chefs de bord votre carte Week-End au format papier et en cours de validité.

Dorothée DANIEL
Dorothée DANIEL

Merci.
J'y ai pensé également : c'est pourquoi j'ai vérifié les 2 adresses e-mail avec lesquelles la SNCF aurait pu associer mes cartes, et puisqu'il est possible de modifier l'adresse email de la carte voyageur dans le compte j'ai testé les différentes combinaisons : dans tous les cas, les liens sont morts ou inexistants, impossible de suivre les procédures telles que décrites sur le site de la carte week-end, en réponse ici ou dans l'email de Lucie.

Wait and see...

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean Baptiste,

Je vous remercie pour les informations.
Je constate un dysfonctionnement sur votre compte Voyageur,, j'ai immédiatement fait remonter votre dossier au support technique. Dès la résolution de ce dysfonctionnement, l'équipe technique reviendra vers vous par mail.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Dorothée,

Après vérification de votre compte, je constate que vous êtes titulaire simultanément de 2 comptes. L’offre de dématérialisation ne peut donc pas vous être proposée pour le moment.

Aussi, je vous invite à vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com en vous identifiant par votre N° de Carte de Fidélité et votre mot de passe.
Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "Par Formulaire". Vous sélectionnez "Nouvelle Demande", le sujet de votre demande "Gestion du compte Programme Voyageur", le motif "Carte" et enfin "Dématérialisation des cartes".

Afin d'étudier votre dossier dans les meilleurs délais, communiquez-nous les informations suivantes :

  • Votre N° de carte,
  • Votre adresse postale complète.

Bien cordialement,

Dorothée DANIEL
Dorothée DANIEL

Bonjour Lucie,

Oui, à priori en agence il n'était pas possible d'enregistrer une carte week-end avec mon email perso car mon compte Voyageur présentait un bug (carte week-end déjà enregistrée alors que je n'en ai jamais eue !!!), du coup l'hôtesse SNCF a du enregistrer ma carte avec une autre adresse email. Du coup j'ai recréé un compte avec cet email et y est enregistré ma carte voyageur. J'ai d'ailleurs été étonnée de pouvoir enregistrer 1 carte sur 2 comptes, mais après tout on peut avoir à faire des voyages pour motifs pros comme perso... Si cela vous pose des problèmes de gestion à la SNCF, à vos informaticiens de mettre des restrictions !

Je voudrais bien utilser votre formulaire de contact depuis mon compte, mais comme je l'ai mentionné, quand j'appelle la page de formulaire, j'ai systématiquement un message "votre session a expiré", y compris lorsque je viens de me connecter.
Donc pas d'accès à votre formulaire.
Donc pas possible de suivre les procédures que vous m'indiquez.
Donc svp, contactez moi par email en me laissant un adresse à laquelle je peux vous répondre pour que nous puissions avoir un ECHANGE...

Autres bugs constatés sur mon compte Voyageur depuis la création de ma carte Week-end :

  • du Madame qui devient Monsieur. J'ai pu corriger...
  • ma date de naissance modifiée : auriez-vous des problèmes d'homomymes ? J'ai pu corriger...
  • pas d'accès au formulaire de contact
  • des liens morts "la pages que vous demandez n'existe pas"

Je vous donne volontiers mes login et mot de passe si vous souhaitez le vérifier par vous même.

Merci !

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Dorothée,

Je vous ai répondu, ici : https://sncf.engagement.dimelo.com/content_threads/58979b...

Cordialement,

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