Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Réclammation G30 sans retour

Bonjour

Nous avons fait une réclamation suite à un retard important lors d'un trajet le 01/01/17 TGV 8582 sans réponse jusqu'ici au nom de Baudrand

Où en est notre dossier de réclamation ?

Par avance merci

maxime viandier
maxime viandier

Réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
par quel canal avez-vous fait votre réclamation ?

  • Par courrier, le délai de traitement est de l'ordre de 2 mois.
  • En ligne, il est d'une semaine ; je vous invite dans ce cas à contacter le 0980983635 pour tout suivi de réclamation.
  • Cordialement.

maxime viandier
maxime viandier

Bonjour

La réclamation fut effectué en ligne sur G30, nous avons reçu l'accusé de réception de cette réclamation le 02/01/17 :
Le 2 janvier 2017 à 21:51, <SERVICE-G30@sncf.fr> a écrit :

"Bonjour,
>
> Nous avons bien pris en compte votre demande qui sera traitée dans les
> meilleurs délais.
> Avec toute notre attention,
>
> Le Service G30 SNCF"

Suite au manque de retour j'ai essayé a de multiples reprises de reformuler la réclamation mais impossible nous tombons toujours sur ce message bloquant:

BORDEAUX SAINT JEAN / PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2

Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30.

Cdlt

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page