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Cette question a été résolue

Carte Voyageur - Application voyage-sncf

Bonjour,

J'ai réservé aujourd'hui un aller retour entre Paris et Boulogne sur mer :

  • Départ le vendredi 3 mars de Paris Nord à 18h46, arrivée à Boulogne sur mer à 20h59 sur le TGV numéro 7277.
  • Retour le dimanche 5 mars de Boulogne sur mer à 18h01, arrivée à Paris Nord à 20h20, sur le TGV numéro 7586.

Lorsque j'ai réservé cet aller-retour j'ai renseigné ma carte Voyageur et j'ai choisi le retrait en e-billet, donc avec le code barre sur l'application voyages-sncf.

Pour ajouter ce code barre, on me demande le numéro de ma carte Voyageur, chose que j'ai faite puis le mot de passe afin de télécharge ce code-barre. Or, lorsque j'indique mon mot de passe j'obtiens le message suivant : "Vos identifiants sont incorrects. Veuillez vérifier votre saisie."
J'ai réinitialisé ce mot de passe via le site Internet voyages-sncf (et non pas via le site https://moncompte.sncf.com/ car apparemment il ne faut pas passer par ce site), par défaut mon mot de passe aussi bien sur le site voyages-sncf, que sur le site https://moncompte.sncf.com/ sont les mêmes, pour éviter de s'embrouiller...

Je ne sais donc que faire pour télécharger ce fameux code barre aussi bien pour le billet aller que pour le billet retour.

Je précise par ailleurs que je n'ai toujours pas reçu cette fameuse carte Voyageur dont j'ai fait la demande depuis le mois de décembre 2016 mais qu'ayant reçu par mail le numéro de cette carte, je pouvais tout de même l'indiquer lors de mes réservations, dixit le mail que j'avais reçu quelques jours après avoir demandé la carte.

J'aimerai donc que vous m'indiquiez quelle est la démarche à suivre, car je n'ai pas envie de me retrouver le jour du voyage, à ne pas pouvoir embarquer, étant dans l'incapacité de présenter le code barre ou cette carte Voyageur.

Merci d'avance.

Jérôme DELIGNIERES
Jérôme DELIGNIERES
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Jerôme,

En effet nos équipes techniques travaillent activement sur le sujet.

En attendant la correction de celle-ci votre nouveau mot de passe doit
contenir entre 8 et 10 caractères.

Toute l'équipe voyages-sncf.com s'excuse pour la gêne occasionnée,

Bonne soirée

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