Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

BATBA - 10893756 - 3 toujours pas de remboursement

Voici le message reçu et non suivi d'action :
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 12/12/2016 dans le train n°005366 entre LYON PART DIEU et MASSY TGV. Ce train a subi un retard de 167 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TNAPEQ. Le montant payé pour votre voyage est de 102.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 51.00 euros, soit 50% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 2 et 3 heures.
Vous recevrez dans un autre e-mail sous 48h un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

CHRISTOPHE LACROIX
CHRISTOPHE LACROIX
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Je vous invite à contacter la ligne dédiée au : 0969 368 378 (appel non surtaxé, prix d’un appel local).

Seule solution pour la résolution.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christophe,

Après recherches j'ai bien trouvé trace de votre demande.
Je vous contacte par message privé pour plus d'informations.

Cordialement,

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