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Cette question a été résolue

Auto train Bertcy - véhicule endommagé

J'ai récupéré Dimanche 5/2 au matin ma voiture endommagé suite à un trajet Toulon - Paris (parechoc rayé profondément à plusieurs endroits + jante rayée profondément).

Le personnel SNCF a vraisemblablement frotté fortement sur quelque-chose de bas avec ma voiture, sans rien signaler aux équipes sur place à Paris - Bercy.

Le personnel sur place m'a remis un papier pour faire une réclamation mais n'a rien voulu faire de plus : j'ai demandé à faire un constat contradictoire suite à la remise de mon véhicule endommagé, il m'a été indiqué qu'il ne le faisait plus et qu'il fallait envoyer un dossier de réclamation à leur service à Arras.

Pouvez-vous me confirmer la démarche à suivre pour se faire réparer / rembourser les dommages subies ? (uniquement un dossier par correspondance ?)

En complément, je suis preneur d'infos sur les délais et les modalités de réparation / remboursement (je viens d'envoyer le dossier complet ce midi).

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement,
Franck Chemin

Franck CHEMIN
Franck CHEMIN

Franck,
Vous avez réalisé la bonne procédure et dans les délais : le service clientèle Auto/Train va pouvoir traiter votre demande dès qu'il aura réceptionné votre dossier.
Cordialement,
Gaëlle

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