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Cette question a été résolue

Impossible d'ajouter ma carte fidélité dans l'application Voyage SNCF

Bonjour,
A voir les questions posées, nous sommes nombreux à avoir le problème :
Je suis dans l'impossibilité d'ajouter ma carte Grand Voyageur Plus dans mon application SNCF.
J'arrive à accéder à mon compte Fidélité depuis le site, mais quand j'indique ces informations dans mon compte sur Voyage SNCF, j'ai le message "identifiants incorrects". A noter que le lien depuis l'appli "Mot de passe oublié" ne fonctionne pas "La connexion à Voyages-SNCF est momentanément indisponible".

J'ai évidemment tenté un changement de mot de passe ainsi qu'une suppression / réinstallation de l'application, en vain...
Une solution à ce bug ?

Joel

JOEL BILLAUT
JOEL BILLAUT

Bonjour Arnaud,

Le mot de passe enregistré sur Mon Compte SNCF se synchronise avec l'application TGV PRO. En ce qui concerne les applications Voyages.sncf et SNCF, je vous invite à cliquer sur "Mot de passe oublié" dans l’application concernée .

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

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Autres réponses

JOEL BILLAUT
JOEL BILLAUT

Comme indiqué, j'ai déjà testé dans succès.
Je viens de retester et toujours KO.
Joël

Bonsoir,

Je suis dans la même situation. Je n arrive pas à relier ma carte voyageur sur mon compte Voyage sncf. Mon mot de passe fait 8 caractères avec majuscule minuscule et chiffres.

Message d erreur comme quoi identifiants incorrects. Accès mot de passe oublié impossible. Service indisponible ou indique un pb de connexion internet ????

J ai deja effectué des voyages et ceux ci ne sont pas comptabilisés des le programme fidélité.

Quelle solution ?

Merci d avance pour vos reponses.

Bonjour Arnaud,

Je viens de vous renvoyer un lien pour changer votre mot de passe pour le site du programme fidélité : https://moncompte.sncf.com/
Pouvez-vous me confirmer la réception du mail ?
Si vous parlez du site Voyage Sncf ou l'application V. le mot de passe peut-être différent.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Joel,

Je viens de vous renvoyer un lien pour changer votre mot de passe pour le site du programme fidélité : https://moncompte.sncf.com/
Pouvez-vous me confirmer la réception du mail ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

JOEL BILLAUT
JOEL BILLAUT

Bonjour, j'ai suivi le lien. Mon mot de passe est à jour.
Depuis un ordinateur, j'arrive à me connecter à mon programme de fidélité SNCF. Mais toujours KO sur l'application SNCF : impossible d'ajouter la carte de fidélité.

JOEL BILLAUT
JOEL BILLAUT

Je suis désolé mais toujours le même problème après suppression de l'application, vidage du cache via une tierce application (CCleaner) .
Je ne suis pas le seul à avoir le problème (cf forum + test perso sur autres téléphones Android).
Je soupçonne un bug dans l'application.
N'avez vous pas le problème ? (Suppression de la carte de fidélité puis tentative d'ajout)
Merci

Bonjour,

J'ai suivi votre lien. J'ai réinitialisé mon mot de passe.

Mais je ne peux toujours pas relier ma carte Grand Voyageur dans :

  • l'application "Voyages-sncf.com"
  • l'application "SNCF"
  • En revanche, il semble que je sois bien enregistré dans l'application "TGV PRO".

    Impossible de telecharger le code barre avec les informations fournies.

    Compte tenu du nombre de messages, ne pensez vous pas qu'il y a un probleme dans votre applications, puisque nous avons tous le meme probleme ???

    Merci de nous renseigner.

    Cordialement

JOEL BILLAUT
JOEL BILLAUT

Je plussoie le message d'Arnaud.
Je suis exactement dans le même cas !

Bonjour Joel,

Le mot de passe enregistré sur Mon Compte SNCF se synchronise avec l'application TGV PRO. En ce qui concerne les applications Voyages.sncf et SNCF, je vous invite à cliquer sur "Mot de passe oublié" dans l’application concernée .

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

JOEL BILLAUT
JOEL BILLAUT

Malheureusement, nous nous comprenons pas. :-(
J'arrive à accéder à l'application Voyages SNCF.
J'arrive à accéder à l'application SNCF.
Et J'arrive à accéder à l'application TGV Pro.

Seulement, dans l'application Voyages SNCF (et uniquement celle ci), je n'arrive pas à ajouter ma carte de fidelité : Il m'indique systématiquement que mes identifiants de programme fidelité (Numéro de carte + password) sont incorrectes alors qu'ils fonctionnent sur le site du programme de fidelité.
De plus, si je clique sur le lien "Mot de passe oublié" de là où j'indique mes infos sur ma carte, j'ai un message d'erreur.
Si je change le mot de passe de mon programme de fidelité depuis le site, j'ai toujours le message d'erreur m'indiquant que mes identifiants sont incorrectes.

Il y a un bug dans l'application. Je n'ai pas d'autre choix que d'attendre la prochaine version.

Je serai patient, pas de pb...

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