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Payer 2 fois sont billets à cause des retards de la SNCF

Bonjour,
Vendredi 3 février j'ai raté ma correspondance car mon train avait du retard. Je n'ai pas eu le temps de changer mon billet de train. Malgré le fait que j'avais un billet le contrôleur m'a fait payé un nouveau billet en ne cherchant pas à comprendre ma situation. Permettez-moi de vous dire que cela est absolument inacceptable que vous soyez en retard et que ce soit le client qui paie 2 fois son billet!
Je suis de plus en plus déçue de la SNCF!
Ma question est donc la suivante: depuis quand un client doit-il payer 2 fois son billet alors que la SNCF est en tort?

michael P.
michael P.

Bonjour,

Il appartient à la gare d'arrivée du train en retard d'assurer la poursuite de votre voyage sans frais supplémentaires. Sans avis de modification de votre voyage, vous étiez en situation irrégulière dans le second train.

Vous pouvez adresser votre réclamation au service client SNCF http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement

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Autres réponses

Auberie LOURS
Auberie LOURS

Et quand on a pas le temps de changer son billet? Sachant que jusqu'à présent les contrôleurs ne m'ont jamais rien dit. C'est la première fois que l'on me fait payé une seconde fois.

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