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Cette question a été résolue

Toujours pas reçu le mail d'inscription au programme fidélité

Bonjour,

Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement.

J'ai tenté de m'inscrire au programme fidélité le 18 octobre 2016. J'ai reçu des mails pour valider mon inscription mais ils étaient toujours sans lien le permettant, y compris les mails de rappel.

J'ai donc écrit sur le forum le 23 octobre 2016 pour faire part de mon problème (ci-joint le lien http://questions.sncf.com/questions/1208190-probleme-activation-carte-fidelite-lien-activation-mail#answer_2712342 )

On m'expliquait que je recevrais un mail au plus tard mi-novembre pour régulariser tout ça et que ma demande avait bien été prise en compte. Or, nous sommes début février et je n'ai jamais reçu le fameux mail.

Depuis ce temps, j'ai fait plusieurs achats et voyages en train et je n'ai pas pu profiter du programme fidélité. Je souhaiterais s'il vous plaît que vous fassiez quelque chose pour résoudre ce problème.

Je vous en remercie par avance.

Cordialement,

Céline ROCHE

Céline Roche
Céline Roche

Bonjour Pierre-Jean,

Vos billets achetés avec la carte de Fidélité sont bien enregistrés sur votre compte même si vous n'avez pas accès au site.

Pour les voyages effectués avant l'adhésion, vous pourrez effectuer une réclamation dès que votre accès sera débloqué.

Cordialement,

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Autres réponses

Céline Roche
Céline Roche

Bonjour, j'ai vu que vous m'aviez envoyé le mail ce matin. Mais je reviens à mon problème initial, il y a tout le texte dans le mail, mais pas de lien sur lequel cliquer.

Je ne peux vous transmettre de screen de mon écran donc voici ce que je reçois :

"Bonjour Mme ROCHE,

Finalisez, dès maintenant, votre demande d'inscription pour recevoir gratuitement votre carte chez vous et bénéficier des avantages du programme.


Après validation de cet email, vous recevrez par courrier votre carte de fidélité Voyageur dans un délai maximum de 3 semaines.



L'équipe du Programme Voyageur "

Il y a des espaces entre les paragraphes, pas d'image, pas de lien.
Est-ce dû à votre serveur ?
Est-ce que je dois fournir une autre adresse mail pour tester ?
Est-ce qu'on peut régler ça directement avec un agent en gare ?

Bonjour Celine

Votre précédente démarche ne pouvant aboutir et grâce aux éléments que vous avez fourni , je viens d'effectuer votre pré-inscription.
Vous allez recevoir un message vous indiquant que vous avez fait une demande de carte de Fidélité.
Dans 7 jours, vous recevrez un second e-mail avec votre numéro de carte.
Dès cette formalité accomplie, l'envoi de votre Carte Voyageur sera automatique. Vous la recevrez dans une vingtaine de jours suivant votre validation. Vous pourrez également renseigner votre numéro de carte lors de chacune de vos commandes.

Par ailleurs, pour vous connecter à votre Espace fidélité Voyageur sur notre site : https://moncompte.sncf.com/ , il convient de noter les 9 derniers chiffres de votre carte de fidélité, puis votre mot de passe qui est par défaut votre jour et mois de naissance. Si cela ne fonctionne pas, il faut réinitialiser celui-ci via le lien "Mot de passe oublié ?" et suivre la démarche proposée.

Cordialement,

Céline Roche
Céline Roche

Bonsoir,

Je vous remercie de votre démarche pour que mon problème soit résolu.

A cette heure-ci, je n'ai toujours pas reçu le premier mail indiquant que j'ai fait la demande de la carte (je ne sais pas si cela est normal). Mais je vais attendre, il va peut-être arriver et je vais également surveiller que le second mail arrive bien dans 7 jours.

Si tout se passe correctement, je saurais que le processus est cette fois-ci lancé. Si non, je reviendrais vers vous via le forum pour en connaître les raisons.

Affaire à suivre.

Cordialement,

pierre-jean rassat
pierre-jean rassat

Je suis dans un cas à peu pré similaire..
Encore une arnaque de la SNCF?

Bonsoir Pierre-Jean,

Après vérification de votre compte, je constate que votre adhésion est bien finalisée. Je vous communique le numéro de la carte de Fidélité par message privé.

Vous allez recevoir votre Carte Voyageur par voie postale d'ici 3 semaines maximum. Pour cumuler vos avantages, il convient d'indiquer le numéro de votre Carte de fidélité lors de vos achats sur Internet, en gare et par téléphone.

Par ailleurs, je constate que des voyages ont déjà été réservés pour février.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver dès à présent, votre carte au format digital ainsi que vos e-billets ; vous pourrez également bénéficier du service de dématérialisation.

Je vous contacte en message privé pour vous communiquer votre numéro de Carte de Fidélité.

Cordialement,

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