Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Remboursement d'un billet acheté dans le train alors que preuve d'achat online

Bonjour,
Lors de notre trajet Paris-La Baule Escoublac prévu le 03/02 au 05/02 j'ai acheté en ligne 2 billets:
1) carte jeune (dossier THJUVZ) pour moi --> e-billet
2) pour mon mari (THLZRE) --> billet à retirer en borne libre
Il s'avère que j'ai subi une fraude sur mon compte mobile le 25 janvier 2017 et par conséquent j'ai dû renvoyer ma carte bancaire le 30/01 à ma banque car les malfaiteurs m'ont soutiré de l'argent.
Par conséquent je n'ai pas pu retirer les billets de mon mari aller-retour à la borne car je ne dispose plus de ma carte bancaire qui a servi à l'achat.
En expliquant la situation à l'aller, le contrôleur a fait preuve de bienveillance et de compréhension car il a bien vu sur mon application SNCF que je disposais à la fois de mon billet électronique et juste en dessous figurait le billet de mon mari mais que je devais retirer en borne.
Néanmoins au retour, le contrôleur m'a obligé à racheter un billet pour mon mari car selon la procédure SNCF il ne peut pas accepter la preuve par mail mais uniquement le billet imprimer en borne libre. Il m'a également expliqué que je me ferai ensuite rembourser par le service client.
Je me suis donc résignée à racheter un billet retour à 86€ (dossier QQBNFV)
Je demande donc le remboursement de ce billet à 86€.
Je reste à votre disposition pour vous fournir les preuves de mon renvoi de carte à ma banque pour cause d'opérations frauduleuses sur mon compte.
Dans l'attente de votre réponse,
Bien cordialement
Rajae Mohib Balyoute

Rajae Mohib
Rajae Mohib
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à effectuer une réclamation depuis ce lien :http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Bonne journée,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (2)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page