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Cette question a été résolue

Remboursement d'un billet payé dans le train car les billets n'avaient pu être imprimés avant le départ

Bonjour,

Lors de notre trajet Paris-Lorient (dossier TQSYDR), je n'ai pas pu retirer les billets en borne car les bornes n'acceptaient pas ma carte (qui fonctionne partout ailleurs). De surcroît, les guichets étaient fermés, m'empêchant ainsi de les imprimer.

J'en ai donc informé le contrôleur rencontré sur le quai, qui m'a indiqué qu'il me ferait payer un nouveau tarif lors du contrôle, et que ce montant me serait remboursé plus tard, sur présentation des originaux.

Par conséquent, j'ai dû régler le montant de 214€ dans le train, et j'ai obtenu le reçu (cf. la pièce jointe). Toutefois, au guichet, nous nous sommes vu refuser le remboursement, nous indiquant que seuls les montants des billets originaux seraient remboursés (soit 46€ au lieu des 214€). Comprenez donc notre étonnement et le sentiment d'escroquerie qui est le nôtre. C'est donc soit le contrôleur, soit la personne au guichet qui nous a menti.

Quoi qu'il en soit, nous demandons le remboursement des 214€ payés dans le train, pour lesquels le contrôleur (agent PM804 et son collègue) nous avait ASSURE qu'ils seraient INTEGRALEMENT remboursés. Je précise que nous avions tous deux nos cartes de transport (valides).
Aussi, je vous demande et vous remercie par avance de bien vouloir procéder au remboursement des 214€ sur le compte de la carte qui a servi au paiement dans le train (Mlle KAHIT Manel).

Dans l'attente de votre réponse qui, nous en sommes sûrs, sera à la hauteur de la réputation de la SNCF.

Bien cordialement

M. Quentin LE CLOAREC et Mlle Manel KAHIT

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Quentin,

Veuillez-nous excuser pour cette réponse tardive.

Après vérifications, je constate que le Service Relation Client vous a apporté une réponse en date du 09/02 concernant votre remboursement.

Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement.

Bonne journée,

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