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Cette question a été résolue

Devoir racheter un billet alors qu'on a une preuve d'achat .

Bonjour , le 20 janvier 2017 , j'ai fait le Ottignies-luxembourg-Metz-Nancy . Lors de ce trajet , du fait d'un léger retard de mon train Ottignies-luxembourg , et de trop peu de machines ou non fonctionnels en gare , je n'ai pas pu retirer mon billet de train en gare (que je ne pouvais pas non plus retirer dans les gares belges précédentes). Je me suis cependant dis qu'il n'y avais pas de soucis , puisque j'avais mon téléphone avec la preuve d'achat de mon titre Luxembourg-Metz-Nancy sur celui-ci .Et d'après mon expérience , moi qui prends régulièrement le train , j'avais déjà vu de pareils situation sans que ça pose problèmes. Je vais donc directement informer le contrôleur , et c'est alors qu'à ma grande surprise , je tombe sur un contrôleur très hautain et pas du tout compréhensif , qui m'annonce directement , sans chercher à comprendre la situation , malgré que je lui ai expliqué plusieurs fois , que je dois repayer un billet . J'ai donc dû payer un nouveaubbillet de 32€50 pour un trajet Luxembourg-Metz que j'avais déjà payé . De plus étant étudiant , j'avais pris ce billet (pour aller passer des examens) en avance pour obtenir un bon prix . Au final je me suis retrouvé avec un prix doublé , un mauvaise humeur et donc condition pour passer mes examens ... Selon moi , ça ne me paraît pas normal de me faire repayer un billet alors que j'avais une preuve d'achat .

J'espère que vous comprendrez cette réclamation.

Bonne journée
Thomas

thomas lemazurier
thomas lemazurier
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Thomas,

Je vous invite à prendre contact avec TER Lorraine : https://www.ter.sncf.com/lorraine/contacts

Bonne soirée,

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