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Pas de bon d'achat mais un remboursement

Bonjour,
J'ai eu un retard de 55 minutes le 24/01 (dossier TEUVJM). J'ai fait les démarches dans le cadre de la garantie G 30. J'allais cliquer pour demander le remboursement et non pas des bons d'achat. Mais à ce moment là, une fenêtre avec "accepter les cookies" s'est ouverte et quand j'ai cliqué là dessus, ce que je faisais a été interrompu. J'ai reçu le bon d'achat mais je n'en veux pas car je ne prends pas assez souvent le train pour m'en servir.
Comment faire pour annuler ce bon d'achat et recevoir le remboursement ?
J'ai fait une réclamation qui porte le numéro : 11156998 en ce sens, dans la foulée le 25/01, en donnant mes coordonnées IBAN. Mais je n'ai toujours pas de réponse. Il était indiqué que le traitement pouvait prendre dans les 5 jours mais ils sont largement dépassés et je n'ai toujours pas de réponse.
Merci de votre retour
Cdlt

Corine BREYTON
Corine BREYTON
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Corine,

Après vérifications, votre demande est en cours de traitement. Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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