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Dysfonctionnement de l'application sur les recherches de billets en carte Week-end

L'application Voyages SNCF est une calamité !

J'ai réservé des billets de train Paris Bordeaux pour lesquels je souhaitais un aller le samedi et un retour le dimanche. J'ai donc fait une recherche avec ces dates.

Ravie, je constate qu'il y a des Prems week-end et commande les billets.

Et là surprise : en réalité l'aller et le retour sont le même jour !!!

Convaincue que j'ai procédé à la recherche correctement, je refais le test après m'être faite avoir et aléatoirement, l'application modifie la date de retour sans que je puisse savoir pourquoi (elle l'a fait à plusieurs reprises, mais ne le fais pas toujours non plus, lorsque je fais une recherche).

S'agissant de billets non échangeables et non remboursables, je ne peux pas "réparer" cette erreur et me retrouve obligée de prendre un retour supplémentaire le dimanche.

Une honte totale pour SNCF (je ne peux même pas le démontrer par des screenshots car on pourrait me reprocher de modifier la recherche entre deux captures, mais j'ai montré à des amis ce superbe tour de magie signé SNCF).

Et par ailleurs, pour légitimer le fait que je n'ai pas vérifié la date du retour lors de la validation, une petite précision supplémentaire : s'agissant de Prems week-end, ils sont liés à la carte week-end.

Or, la particularité de celle ci est justement que bénéficier d'offres, il convient de passer une nuit (vendredi, samedi ou dimanche), sur votre lieu d'arrivée, avant votre voyage retour.

Du coup, pour moi, il était INCONCEVABLE que le retour qu'on me propose ne soit pas le lendemain de mon arrivée, que j'avais encore une fois sélectionné dans les dates de voyage souhaitées.

Que peut-on faire dans pareille situation ?

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Virginie,

Afin de vérifier, contactez directement l'un de nos conseillers via ce lien : http://bit.ly/1cCXcj1 et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne fin de journée !

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