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rembousement billet échangé

Bonsoir
J'ai échangé par téléphone mon billet Paris Libourne du 26 janvier (avec changement à Bordeaux), avant le départ par peur d'être en retard, pour prendre le train suivant partant de 16h04 de Paris Montparnasse pour arriver à Libourne à 20h après changement à Angoulème.
Nom : Guillaume Benoit. N° de dossier: TVBXMK. N° carte grand voyageur 886113652.
Au lieu de me faire payer la différence de prix, le site m'a fait repayer la totalité du prix du billet et je n'ai pas, depuis été remboursé du prix du premier billet. Le controleur m'a dit que j'avais droit à remboursement ou avoir. Merci de votre réponse et de donner suite.

Sincèrement

Guillaume BENOIT

Guillaume BENOIT
Guillaume BENOIT
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Guillaume,

Je vous invite à faire votre demande sur le site du programme Voyageur ici : https://moncompte.sncf.com/
Renseignez le numéro de votre carte de Grand Voyageur et votre mot de passe. Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "par formulaire". Vous sélectionnez " Nouvelle demande " et puis vous choisissez le motif correspondant.

Cordialement,

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