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retard fideliter compensation lille arras

Bonjour
mon mari prend le train tous les jours et un abonnement fideliter mensuel (artis scnf transpole donc pas de pointage il a un billet), mon beau pere a un abonnement fideliter hebdomadaire (que sncf pointage carte pass pass)
ils prennent les memes trains aux memes heures... subissent les retards annulation...
voila ma question, mon beau pere a recu un courrier de la sncf lui offrant des reduction pour compenser les retards répétitif sans qu il n ai fait de reclamation ou autre, alors que mon mari et plusieurs autres abonnés fideliter qui pointent comme mon beau pere n'ont rien reçu aucun courrier aucune compensation...
je me demande donc pourquoi mon beau pere la eu sans rien faire et pas mon mari???
merci de votre réponse

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