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Agent de guichet mal polis

Bonjour,
Je me suis rendu aujourd'hui le 04/02/2017 aux guichets de la gare Viotte Besançon pour acheter un billet de train. Il y avait un agent "Dominique" qui était d'une impolitesse déplorable. Je venais à peine de couper ma communication pour me rendre au comptoir qui m'a déjà fait une remarque très déplacée concernant le fait que j'étais sur mon mobile. J'étais sidéré !!! Limite agressé verbalement !!! Comment peut-on avoir une approche comme celle-là vis-à-vis un client ?! Merci de me donner la démarche à suivre pour déposer une réclamation officielle et avoir une suite à ma démarche.
Cordialement,

Karim
Karim

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