Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Trajet sans carte fidelité

Bonjour,

J'ai réalisé un trajet sans renseigné ma carte d'identité car je ne l'avais pas à disposition au moment de l'achat.
Est-il possible de récupérer les voyages passé sur ma carte fidelité ? (les voyages ont bien été pris à mon nom)
Merci d'avance

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Romain,

Oui c'est possible mais sous certaines conditions. Il faut que le billet soit personnalisé à votre nom, prénom et date naissance et que le voyage passé date de moins de 2 mois. Ce geste commercial est exceptionnel et ne peut pas être récurrent.

Vous pouvez contacter le Service Clientèle pour faire cette demande en vous connectant sur le site http://www.moncompte.sncf.com et puis cliquez sur " Contact" et " par formulaire " en haut de page.

Cordialement,

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