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Cette question a été résolue

Non réception de la carte voyageur.

Bonjour,

Je n'ai TOUJOURS pas reçu ma carte voyageur.

Première demande le 16/12/2016 lors de l'adhésion au programme voyageur. La carte devait m'être envoyée sous 3 semaines.

Le 9/01/2017, la carte n'a toujours pas été reçue, on m'en réexpédie une autre et on me dit qu'elle arrivera dans deux semaines.

Nous sommes aujourd'hui le 3/02/2017 et toujours aucune carte de reçue. Qu'en est-il ?

Sa serait plutôt sympa de la recevoir un jour cette carte parce que bon pratiquement deux mois d'attente pour une carte qui devait arriver sous 3 semaines je trouve cela abusé !

Cordialement,
Antoine D.

Bonjour Aurélie,

Votre adhésion est en attente de validation. Pour la finaliser, je vous invite à contacter le service Fidélité au 3635 (0.40€/min) de lundi au vendredi de 8h à 20h.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Antoine,

Après vérification de votre compte, je constate que votre adhésion est bien finalisée et que vous êtes titulaire d'une carte Voyageur. Je vous communique le numéro de la carte de Fidélité par message privé.

Vous allez recevoir votre Carte Voyageur par voie postale d'ici quelques jours.

Pour cumuler vos avantages, il convient d'indiquer le numéro de votre Carte de fidélité sur Internet, gare et par téléphone.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital et de bénéficier du service de dématérialisation.
Je vous contacte dès maintenant en message privé pour vous communiquer votre numéro de Carte de Fidélité.

Cordialement,

Rémi GODIN
Rémi GODIN

Bonjour,
Je suis dans le même cas, je me suis inscrit au programme Grand voyageur en septembre ou octobre (j'ai la carte jeune) et je n'ai jamais reçu ni code ni carte "grand voyageur".
Quand j'essye de me réinscrire, on me dit que je suis déjà inscrit, et pour me connecter on me demande un numéro que je n'ai pas.
Pourriez-vous me dire ce que je dois faire.
Merci par avance,
Bien cordialement,
Rémi Godin

Bonjour Rémi,

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.

Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 48h.

Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente.

Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par Formulaire"

Cordialement,

Laura MOLINER
Laura MOLINER

Bonsoir,

Je suis exactement dans le même cas, je me suis inscrite au programme Voyageur le 15 janvier, j'ai attendu de recevoir au moins mon numéro de carte pour prendre mon billet, et au final, trois semaines plus tard, je n'ai reçu ni mon numéro par mail, ni la carte par courrier, et le billet que je comptais prendre a vu son prix doubler...

Cordialement

Jérôme DELIGNIERES
Jérôme DELIGNIERES

Bonjour,

Exactement le même problème ! Adhésion faite en décembre, j'ai reçu le numéro de la carte par mail, mais rien par voie postale...

Levinus MAKKINJE
Levinus MAKKINJE

NON RÉCEPTION DE LA CARTE VOYAGEUR.
Bonjour,
Je n'ai TOUJOURS pas reçu ma carte voyageur aussi.

Première demande le 21/12/2016 lors de l'adhésion au programme voyageur. La carte devait m'être envoyée sous 3 semaines.

Le 07/02/2017, la carte n'a toujours pas été reçu. Si ce n'est pas possible dans trois semaines au moins sncf peut envoyé un e-mail.

Je suis Neerlandais si mon Français est ne pas correct pardon svp excuse moi

Cordialement,
Levinus MAKKINJE

Levinus MAKKINJE
Levinus MAKKINJE

Ne pas un carte par poste et ne pas un numero par E-mail

ludovic hericotte
ludovic hericotte

Bonjour

Cela fait plusieurs fois que je m'inscris au programme grand voyageur sans succès: la première fois en fin d'année dernière: aucune réponse.
Je me réinscris lundi 6 février, je valide l'inscription et je reçois un mail me disant que je recevrai la carte dans quelques semaines et ce matin je reçois un nouveau mail ce matin me demandant de finaliser mon inscription ce que j'ai fait.
J'ai donc confirmé 3 fois mon inscription au programme et à ce jour je n'ai toujours aucune certitude.
En attente d'une réponse de votre part, recevez mes salutations les plus sincères
Ludovic H.

Aurélie Zanelli
Aurélie Zanelli

bonjour,
j'avais fait une demande de carte de fidelité, je dois prendre le train dans quinze jours!!!!
merci de me transmettre le numero de ma carte....
cordailement

Levinus MAKKINJE
Levinus MAKKINJE

À la première plainte sncf a répondu, et malheureusement pas de répondre à les derniere plaintes.

Quelqu'un sait-il une adresse e-mail pour se plaindre à sncf directement ??

Bonjour Jérôme,
Je vous remercie pour les informations.
Après vérification de votre compte, je constate que votre adhésion est bien finalisée.
Pour cumuler vos avantages, il convient d'indiquer ce numéro sur Internet, si vous effectuez vos achats sur un site marchand. Vous devez également le mentionner par téléphone ou en gare ou boutique agréée SNCF.
Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.
Je vous contacte dès maintenant en message privé pour vous communiquer votre numéro de Carte de Fidélité.

Bonjour Levinus,
Je vous remercie pour les informations.
Après vérification de votre compte, je constate que votre adhésion est bien finalisée. Vous allez recevoir votre Carte Voyageur par voie postale d'ici vingtaine de jours.
Pour cumuler vos avantages, il convient d'indiquer ce numéro sur Internet, si vous effectuez vos achats sur un site marchand. Vous devez également le mentionner par téléphone ou en gare ou boutique agréée SNCF.
Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.
Je vous contacte dès maintenant en message privé pour vous communiquer votre numéro de Carte de Fidélité.

Levinus MAKKINJE
Levinus MAKKINJE

Bonjour Lucie,

Je voyage souvent par train en france et J'ai toujours réserver les billets par le biais de l'application.

L'applicaties de sncf fonctionne beaucoup mieux que l'application néerlandaise et/ou Thalys.

Merci pour envoyer mon numero

Cordialement,
Levinus MAKKINJE

Bonjour Ludovic,

Si vous avez validé votre inscription récemment, nous devons patienter encore quelques temps pour savoir si cela a fonctionné.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous ne recevez pas votre carte.

Cordialement.

Bonjour Aurélie,

Je comprends votre mécontentement, nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions .

Je tiens à vous informer que la carte de fidélité n'est pas obligatoire pour effectuer vos réservations.

Après avoir effectué des recherches, je constate que l'adhésion du 16/10/2016 ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans quelques semaines.
Je vous invite à faire une nouvelle adhésion sur le site : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par formulaire".

Cordialement,

Levinus,

Je vous remercie pour les informations pour Mme Karssen.

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que l'adhésion 27/12/2016 ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 2 à 3 semaines.

Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente.

Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Bien cordialement,

ludovic hericotte
ludovic hericotte

Bonjour

Toujours pas de carte voyageur après la troisième demande, la dernière a été effectuée le 6 février après deux demandes faites en fin d'année..... Merci de dire ce qu'il en est. Ne proposez pas de services si vous n'êtes pas capable de les honorer.
Cordialement
Ludovic

Bonjour Ludovic,
Nous venons de procéder à une nouvelle inscription pour vous.
Vous allez recevoir un mail pour confirmer celle ci.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.Cela est du à un dysfonctionnement technique pour lequel notre équipe met tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite.
Cordialement,

Bonjour Ludovic,

Je viens de procéder de nouveau à votre inscription, dès l'adhésion effective, je vous recontacte.

Je vous remercie de votre patience.

Cordialement,

Bonjour Ludovic,

J'ai le plaisir de vous informer que votre adhésion est finalisée. Je vous communique en message privé le n° de la carte Voyageur.

Bien à vous,

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