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Cette question a été résolue

Non réception du mail pour la carte de fidélité

Bonjour,

Je vous recontacte à nouveau.
Je me suis inscrite il y a 3 semaines au programme fidélité mais je n'ai toujours pas reçu le mail avec le numéro (normalement envoyé sous 1 semaine), ni la carte.
Une première fois vous m'avez dit que l'inscription s'était bien passée et qu'il fallait attendre puis, une semaine après vous m'avez dit qu'un problème était survenu. J'ai du alors me réinscrire à nouveau avec une nouvelle adresse mail puisque la mienne était déjà utilisé.
Néanmoins, cela fait 1 semaine et je n'ai toujours pas reçu de mail avec le code fidélité.

Que faire?

Cordialement.

Aurélie PERROT
Aurélie PERROT
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Aurélie,

Après vérification de votre compte, je constate que votre adhésion est bien finalisée et que vous êtes titulaire d'une carte Voyageur. Je vous communique le numéro de la carte de Fidélité par message privé.

Vous allez recevoir votre Carte Voyageur par voie postale d'ici 3 semaines maximum. Pour cumuler vos avantages, il convient d'indiquer le numéro de votre Carte de fidélité sur Internet, gare et par téléphone.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital et de bénéficier du service de dématérialisation.

Je vous contacte dès maintenant en message privé pour vous communiquer votre numéro de Carte de Fidélité.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Aurélie,

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion 13/01/2017 ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 48h.

Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente.

Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par Formulaire"

Cordialement,

Aurélie PERROT
Aurélie PERROT

Bonjour,
Merci pour votre réponse,mais j'ai déjà effectué une nouvelle réinscription la semaine dernière (vendredi 27 janvier) avec une adresse mail différente. Mais je n'ai encore pas reçu de mail avec le code fidélité.

Aurélie PERROT
Aurélie PERROT

Bonjour Lucie,

Je vous remercie pour la rapidité de vos réponses.

Bonne journée,
Cordialement.

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