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Cette question a été résolue

crédit à posteriori des points sur ma carte voyageur

Bonjour,

après une longue période où j'étais dans l'impossibilité de m'inscrire au programme voyageur (je n'ai jamais reçu le mail pour valider mon compte), j'ai suivi vos conseils et j'ai crée un nouveau compte en utilisant un autre adresse mail (réponse officiel de Lucie de l'équipe SNCF le 2 janvier).
Cette fois-ci j'ai pu valider mon adhésion (carte voyageur 29090109 719970252) et j'ai bien associé mon abonnement fréquence à mon compte (abonnement Paris-Strasbourg 29090102527314383).

Dans votre réponse du 23 novembre vous m'aviez assuré que, une fois ma carte voyageur obtenue, j'aurais pu obtenir le crédit à posteriori des mes points pour les voyages effectués à partir du 7 novembre 2016. J'ai bien conservé tous mes justificatifs, comment je dois procéder?

Cordialement,

Valentina

Valentina Villa
Valentina Villa
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valentina,

Je vous invite à vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com en identifiant par votre N° de Carte de Fidélité et votre mot de passe.

Une fois connectée, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "Par Formulaire". Vous sélectionnez "Nouvelle Demande", le sujet de votre demande "Gestion du compte Programme Voyageur", le motif "Carte" et enfin "Dématérialisation des cartes".

Afin d'étudier votre dossier dans les meilleurs délais, communiquez-nous les informations suivantes :

  • Votre N° d'Abonnement Fréquence ou N° de carte XXXXXX
  • Votre adresse postale complète.

Pour ce qui est de la demande de crédit de point, vous devez passer par la même rubrique.

Cordialement,

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