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Cette question a été résolue

Question Indemnisation - ligne Bordeaux Nancy 27 décembre 2016 -

Bonjour,
Je vous écris car nous n'avons toujours pas été indemnisé concernant l'immobilisation du train le 27 décembre 2016 sur la ligne Bordeaux - Nancy alors que nous avons écrit par courriel à l'adresse indiquée par le contrôleur pour raconter en détail les faits qui se sont produits.
On m'a dit à la gare que nous aurions déjà dû avoir une indemnisation.
Cela fait donc plus d'un mois aujourd'hui et toujours rien...
Merci d'avance de nous donner une réponse précise à ce sujet.

Voyageur
Voyageur

Bonjour,

Votre demande a bien été prise en compte sous la référence 11321434. Vous avez dû recevoir un mail en date du 23/02/2017. Un virement bancaire a été effectué à cette même date, vous recevrez la somme sous une vingtaine de jours.

Cordialement,

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Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour,

Après avoir effectué des recherches, nous ne trouvons aucune demande de compensation que ce soit à votre nom ou à celui de votre mère.
Aussi, je vous invite à effectuer une autre demande sur http://www.sncf.com/fr/compensation-g30 avant le 25/02/17( fin de validité du dossier voyage en six lettres )

Cordialement,

Voyageur
Voyageur

Bonjour,

Malgré les copies écrans attestants mes envois d'emails, vous me demandez de refaire la demande ?..
Pourquoi n'est il retenu qu'un retard inférieur à celui que nous avons eus réellement ? Je vois que sur la réinscription à ce fameux g30 on ne tient pas compte des plus de 3 heures de retard en finalité pour l'acheminement sur Nancy...
C'est bien regrettable...

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