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Cette question a été résolue

Impossible de m'identifier sur le site web et l'app SNCF

Bonjour,

Cette question fait suite à celle-ci:
http://questions.sncf.com/questions/1266056-impossible-identifier-moncompte-sncf-com

J'ai finalement pu m'identifer sur l'application SNCF avec le dernier mot de passe créé, et y effectuer des opérations. Je ne pouvais cependant toujours pas m'identifier dans moncompte.sncf.com avec ces identifiants.

J'ai donc déconnecté mon compte de l'app et j'ai entamé depuis celle-ci la procédure de remise à zéro du mdp, comme proposé dans le fil de conversation ci-dessus.

J'ai bien reçu l'email de remise à zéro. Quand je clique sur le lien dans l'email, que ce soit depuis mon téléphone ou un ordinateur, j'obtiens une page blanche avec le message suivant dans mon navigateur :

Unauthorized url: https://moncompte.sncf.com/elixir/saisir-mdp-oublie, for application: null

Et je ne suis désormais plus en mesure de m'identifier, que ce soit sur le site web ou l'application. Quyand je tente de m'identifier depuis l'app, j'obtiens le message suivant :

Sorry, your SNCF loyalty card has not been registered.

Merci de votre aide pour résoudre ce problème.

Cordialement.

PR Pochet
PR Pochet
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Si je comprends bien, sur l'application SNCF vous pouvez à présent vous connecter.
Il est possible que le mot de passe de l'application ne se synchronise pas avec mon compte SNCF.
Par conséquent, je vous propose de ré-initialiser le mot de passe depuis mon compte Sncf.com

Bien cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour PR,

Veuillez nous excuser pour cette réponse tardive.

Rencontrez-vous toujours ce problème d'identification ? Aviez-vous essayé de changer de navigateur internet ?

Sans retour de votre part dans les 48h, , ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

PR Pochet
PR Pochet

Bonjour Lucie,

Merci pour votre réponse.

Je pense que la demande de changement de mot de passe a expirée, car je suis à nouveau en mesure de m'identifier sur l'application Android. Cependant, je ne peux toujours pas m'identifier sur le site moncompte.sncf.com (j'ai testé sur Chrome et Firefox, et la réponse que je reçois est que les informations saisies sont erronnées, ce qui n'est pas le cas).

Je comprends que la SNCF est actuellement en train de travailler sur le back-end pour ce service. Est-ce que mes difficultés sont susceptibles de disparaître une fois ceci réglé ?

Cordialement.

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