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Cette question a été résolue

Délai de traitement et de réponse du service relation clients SNCF

J'ai envoyé par courrier le 6 janvier 2017 une réclamation suite suite à l'annulation du train 3302 Caen/Paris St Lazare du 28/12/2016.
Je souhaiterais connaître :
1) si mon courrier est bien parvenu à Arras.
2) dans quel délai ma réclamation sera traitée.
En l'absence du numéro de dossier, je ne peux pas joindre le service par téléphone pour en suivre l'avancement.
Il faudrait que la SNCF accuse réception immédiatement de tout courrier qui lui est transmis

Raymond Dumont
Raymond Dumont
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Raymond,

A ce jour, je ne trouve pas de trace de votre courrier. Mais rassurez-vous car le délai d'enregistrement des courriers est de minimum 2 mois.

Par conséquent, je vous invite à patienter encore 1 mois.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Raymond,
Afin d'étudier votre dossier, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer :

  • Votre nom et prénom,
  • Votre date de naissance,
  • Votre adresse postale complète,
  • Votre numéro de téléphone portable,
  • Votre adresse e-mail,
  • Votre numéro de carte de réduction éventuelle.
  • Dans l'attente de votre retour,
    Lucie de l'Equipe SNCF

Raymond Dumont
Raymond Dumont

Nom : Dumont
Prénom : Raymond
Date de naissance : 11 janvier 1938
Adresse : 8 rue Lancelot 14000 CAEN
Téléphone : 06 89 51 47 54
Adresse mail ; raymonddumont@free.fr
Pas de carte de réduction

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