Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Carte de fidélité probléme d'accés

Bonjour,

J'ai une carte de fidélité, mais je me souviens plus de mot de passe. Lorsque je demande la réinitialisation du mot de passe je ne reçois pas de mail ? Pourquoi ?

Est-elle toujours valide ?

De plus lors de mon dernier achat il ne se sont pas enregistré sur ma carte, pourquoi ?

Merci de votre retour.

Cordialement

nicolas erborello
nicolas erborello

Bonjour Nicolas,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 12/07/2016.
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

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