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Cette question a été résolue

Comment uitliser les bons de voyage en ligne?

Bonjour,

Tout d'abord, je n'ai toujours pas eu de réponse à une question posée en novembre ici : http://questions.sncf.com/questions/1229631-28-11-16-remboursement

Merci par avance de bien vouloir y répondre pour que je puisse - enfin! - être remboursé d'un retard qui date de cet été!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ensuite, ayant eu trois retards de train cet été (dont un qui ne me sera pas remboursé car la SNCF a menti sur le temps de retard réel, et l'autre dont j'attends toujours le remboursement, voir plus haut), j'ai déjà reçu un remboursement sous forme de bon voyage et j'aimerais m'en servir pour régler mes e-billets, en ligne et non pas à un guichet (nous sommes au 21ème siècle, pas au moyen-âge!!!!!).

Pourriez-vous m'expliquer la procédure à suivre s'il vous plait?

Par avance, merci pour votre réponse.

Cordialement,

Nicolas.

Nicolas PRAUD
Nicolas PRAUD

Bonjour Nicolas,

Veuillez nous excuser pour cette réponse tardive.
Votre demande de remboursement , concernant votre dossier TWUMOF, a bien été reçu au service client SNCF. Une compensation en Bon d'Achat Digital, dans le cadre de la G30, vous a été transmise par mail le 12/12/2016.
Si vous n'avez pas reçu ce mail contenant votre compensation, je vous invite à contacter la ligne dédiée au Bon d'Achat Digital au 09 69 36 83 78 (n° non surtaxé, prix d'un appel local sauf surcoût opérateur, ouvert tous les jours de 8h à 20h).

Concernant l'achat de votre e-billet en ligne, vous ne pouvez pas effectuer le règlement avec un Bon Voyage papier. Ces Bons Voyages papier ne sont utilisables qu'aux guichets des gares ou en boutiques SNCF.

Cordialement,

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