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Mené en bateau : Programme de défidélisation ?

Bonjour,
J'ai souscris le 10 Juin 2016 à un compte Voyageur SNCF, pour soit disant simplifier mes voyages et me faire cumuler des avantages.
Je ne savais pas encore que le calvaire ne faisait que commencer.
Ma carte, que j'ai bien reçue quelques semaines après mon inscription, n'a jamais fonctionné, et lorsque j'ai contacté le service client, on m'a répondu, je cite : "J'ai constaté qu'un incident informatique bloque votre carte de fidélité. Nos équipes techniques sont actuellement mobilisées pour corriger cette situation" (27 septembre 2016). J'ai attendu un mois puis ai relancé, en expliquant les soucis que j'avais rencontré à bord du train : mon billet avait été enregistré dans ma carte Voyageur, et il était alors impossible d'imprimer un e-Billet. Étant donné le dysfonctionnement de ma carte, le contrôleur a d'abord cru que je n'avais pas payé de billet, puis a du vérifier mon identité et mon billet à l'aide de ma carte d'identité. En bref j'ai perdu beaucoup de temps et cela s'est reproduit à chaque trajet où j'ai été contrôlé... En plus de cela, mon compteur ne se met pas à jour de mes trajets.
Je continue à raconter les péripéties...
N'ayant pas de nouvelles, le 28 Novembre, je renvoie un message pour demander où cela en est. On me répond que cela est dû à des maintenances du serveur et qu'on "reprendra contact avec moi dès que le souci est résolu". Deux semaines après, je demande des nouvelles et on me répond que les problèmes informatiques sont toujours d'actualité. J'ai donc dépassé les 10 trajets mais n'ai pas pu profiter de l'avantage que j'aurai du avoir. je suis extrêmement déçu.
En janvier j'ai envoyé deux mails pour demander des nouvelles et des explications, en expliquant que je doutais fortement qu'un souci informatique ne dure 5 MOIS !! Je n'ai reçu aucune réponse malgré mes relances. Je ne sais plus quoi faire. Très déçu par ce service
Dans l'attente d'une réponse,
Cordialement
T. MAIRESSE
29090109969276244

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