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Remboursement si achat d'un pass mensuel ?

Bonjour,
Ce matin, le guichet étant fermé je n'ai pu prendre mon abonnement mensuel, étant également en retard je n'ai pas pu prendre de billet. J'ai donc acheté celui ci auprès du controleur.
Je lui explique que j'acheterai le soir même mon abonnement mensuel pour ce trajet. Suite à cela il me dit que le prix du billet (12.30€) pourra être déduit du prix de l'abonnement et de bien le montrer au guichet.
Le soir même au guichet, je vais chercher mon abonnement et précise que j'ai payé mon billet le matin même. Le vendeur me répond de manière très désagréable que non, que je me devais d'être à jour.
Le soir même je redemande au controleur dans le train et il me dit lui aussi que mon billet aurait du m'être remboursé.
Qu'en est il ?

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Lucille,

Pour obtenir un remboursement, je vous invite à envoyer un courrier expliquant les faits avec l'original de votre billet au service client TER de votre région.

Pour obtenir l'adresse, allez dans la rubrique "Aide et contacts" dans le site https://www.ter.sncf.com après avoir sélectionné votre région/

Cordialement.

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