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Cette question a été résolue

Impossible de commander carte voyageur

Bonjour,

Je commence à en avoir sérieusement marre de la SNCF là !
J'ai essayé 3 fois de commander une carte voyageur, à chaque fois il y a eu un problème !
Aujourd'hui "Lucie" me répond qu'il n'y a plus aucun compte qui bloque mon inscription et là surprise encore une fois on me dit qu'une demande est déjà en cours !!
J'essaye d'appeler le 3635 pour obtenir de l'aide efficace et rapide mais le numéro est injoignable ! D'autant plus que je ne peux même pas répondre à ma propre question déjà posée sur le forum !

C'est la dernière fois que j'essaye après je laisse tomber et voyagerais par un autre moyen !

Ophélie

Ophélie Trainson
Ophélie Trainson
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Ophélie,

Je suis ravie d'apprendre que la connexion au site fonctionne.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Ophélie,
Je viens de vous envoyer un e-mail de réinitialisation de votre mot de passe. Merci de vérifier si vous l'avez bien reçu.

Par ailleurs, veuillez également vérifier si l’e-mail n'a pas été dirigé dans les courriers indésirables.

Pensez à ajouter les adresses suivantes à la liste de vos expéditeurs de confiance pour être sûr de recevoir vos e-mails :
connect@sncf.com
info@diva.sncf.fr

Je vous contacte en message privé pour vous confirmer l'adresse e-mail inscrite sur votre compte.
Cordialement,

Ophélie Trainson
Ophélie Trainson

Bonjour,

J'ai bien reçu le message m'indiquant que vous aviez envoyé un e-mail sur mon adresse Gmail, avec le numéro de ma carte mais sans mot de passe et aucun mail pour le réinitialiser, ni dans ma boite de réception, ni dans mes courriers indésirables.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ophélie,

Je viens de procéder à votre inscription avec une adresse mail SNCF, dans 1 semaine je recevrai le n° de votre carte et je vous le communiquerai.

Dès la finalisation effective, j'effectuerai la mise à jour de l'adresse mail.

Je vous prie d'accepter mes excuses pour tous les dysfonctionnements que vous rencontrez avec votre inscription.

Bien cordialement,

Ophélie Trainson
Ophélie Trainson

Bonjour Lucie,

Avez-vous reçu le mail avec mon numéro de carte ? Si oui pouvez-vous me le communiquer ?

Cordialement,
Ophélie

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ophélie,

J'ai le plaisir de vous informer que votre adhésion est finalisée. Vous allez recevoir votre carte Voyageur sous 3 semaines.
En attendant, je vous invite à importer la carte au format digital sur l'application SNCF.

Je vous communique en message privé le n° de la carte.

Très bonne soirée,

Ophélie Trainson
Ophélie Trainson

Bonjour,

Merci, j'ai bien reçu le mail.
Pouvez-vous également me communiquer le mot de passe associé s'il vous plait ?

Cordialement,
Ophélie

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ophélie,

Pour ré-initialiser le mot de passe, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true

Bien à vous,

Ophélie Trainson
Ophélie Trainson

Bonjour,

J'ai essayé mais je ne reçois pas le mail pour réinitialiser (ni dans mes "indésirables") ...

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ophélie,

Je viens de vous envoyer le mail de réinitialisation, l'avez-vous reçu ?

Dans l'attente de votre retour,

Ophélie Trainson
Ophélie Trainson

J'ai reçu un mail de réinitialisation le 7 mars, après réinitialisation je ne pouvais toujours pas me connecter. J'ai ensuite reçu un mail de bienvenue dans le programme voyageur avec la carte 29090109719981192 qui fonctionne. J'ai pu me connecter et personnaliser mon mot de passe.

Merci,

Ophélie

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