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Question en attente de réponse

Bug durant ma demande d'annulation de billet sur l'application = Zéro remboursement/

Bonjour, Bonsoir.
Voilà mon problème, j'ai acheté des billets (un aller et un retour) le vendredi 13 janvier. Cependant, pour cause de modification de projets, j'ai voulu annuler cette commande par le biais de l'application qui m'a affiché un message comme quoi "l'annulation de billets ne pouvait pas se faire par l'application" et qu'il fallait que je me connecte directement sur un ordinateur pour résoudre ce problème. De ce fait, je n'ai pas songé plus longtemps à l'annulation de mes billets et je me suis simplement dit que je ferai cet aller / retour comme convenu. (Il faut savoir que je n'ai reçu aucun mail comme quoi mon annulation était effective, ni même un rentrée d'argent suspecte sur mon compte bancaire...du coup, je m’apprêtais réellement à faire ce voyage le 1 février.)

Or , en voulant récupérer mes billets (qui avaient , étrangement, disparu de mon application) un message s'est affiché comme quoi ce dossier était vide... (Un jour avant le départ, je ne vous dit pas le stresse que cela amène...surtout lorsque ces 72 euros représentent tout un salaire ...être étudiant ce n'est jamais simple.) J'ai alors de ce pas allumé mon ordinateur et, par chance, ma référence (QACVBO) et mon nom étaient encore affiché dans les commandes "en cours" , j'ai alors cliqué et MALHEUR, non, cette référence n'était plus viable pour cause "d'échange ou remboursement". Me voilà donc à la veille de mon départ, sans possibilité d'échange ou de remboursement (parce que aucune case n'est à côté de ma 'réservation' pour me le proposer) à farfouiller partout sur le net pour trouver une solution, à appeler tous les numéros possibles pour trouver un arrangement ; même ma banque c'est pour dire; et rien...juste rien...on me donne des manipulations peu simples à faire et j'ai juste la désagréable impression que je vais devoir m'asseoir sur une nuit entière de travail pour cause d'un bug sur une application qui me donne envie de jeter mon téléphone dès que je la vois. BREF, c'est long, mais ça prend autant de temps à lire que mon après - midi à fouiller le net ...et encore, c'est un euphémisme.

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

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