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Cette question a été résolue

Date prise en compte changement de trajet sur abonnement

Je suis titulaire d'un abonnement fidéli'ter. Suite à un déménagement que j'ai signalé auprès de vos services, j'ai également demandé la modification de trajet sur cet abonnement.  Cela aurait du être effectif au 01/01/2017 puisque ma demande à été effectuée dans les délais mentionnés dans les conditions générales d'abonnement.  Toutefois ma demande n'a pas été enregistrée (d'où l'envoi d'un premier courrier de réclamation ). J'ai appelé au numéro cristal, on m'a affirmé que ça serait pris en compte pour le 01/02/2017, mais à ce jour aucune modification n'est enregistrée.  Je me retrouve donc à nouveau obligée de payer 2 abonnements dont un qui ne me sert absolument pas, ce qui représente tout de même plus de 300 € par mois soit plus du quart de mon salaire !!!!  Je suis excédée par cette situation. Quand ma demande sera-t-elle enfin prise en compte ??? Vais je pouvoir obtenir le remboursement du trajet qui ne me sert pas ???
Je vous remercie pour l'aide que vous pourrez m'apporter.

Pauline BRICOUT
Pauline BRICOUT

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