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Retard non justifié

Bonjour,
J'ai effectué un trajet LYON - LUXEMBOURG le 29/01/17 avec le train 9896, malheureusement ce train s'est arrêté à METZ, nous avons attendu 1h pour reprendre un train qui s'est arrêté lui à THIONVILLE, nous avons donc terminé le trajet jusqu'au LUXEMBOURG en bus.
Vous indiquez pour le remboursement 60 min de retard, mais avec l'attente du train à Metz + la fin du trajet en bus cela fait bien plus d1h !

Cordialement

Mikael Atamturk
Mikael Atamturk
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mikael,

Votre parcours initial n’ayant pu être effectué, je vous informe qu’il fera l’objet d’une étude personnalisée pour déterminer votre droit à compensation.

Vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié en renseignant votre nom et votre référence de dossier voyage (6 lettres) à :
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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