Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Retard non justifié

Bonjour,
J'ai effectué un trajet LYON - LUXEMBOURG le 29/01/17 avec le train 9896, malheureusement ce train s'est arrêté à METZ, nous avons attendu 1h pour reprendre un train qui s'est arrêté lui à THIONVILLE, nous avons donc terminé le trajet jusqu'au LUXEMBOURG en bus.
Vous indiquez pour le remboursement 60 min de retard, mais avec l'attente du train à Metz + la fin du trajet en bus cela fait bien plus d1h !

Cordialement

Mikael Atamturk
Mikael Atamturk

Bonjour Mikael,

Votre parcours initial n’ayant pu être effectué, je vous informe qu’il fera l’objet d’une étude personnalisée pour déterminer votre droit à compensation.

Vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié en renseignant votre nom et votre référence de dossier voyage (6 lettres) à :
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page