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Cette question a été résolue

pourquoi je ne peux pas etre rembousé

mon fils a pris le train de 7h13 à toulouse le 28 janvier heure d'arrivée prevue 8h34 à lezignan corbiere mais suite à divers problèmes son train à fini par arriver avec environ de 2h00 de retard à narbonne !!! c'est à dire à 25 km de lezignan corbieres.voila ce que me dit votre site de remboursement:

TOULOUSE MATABIAU / LEZIGNAN AUDE
Retard à l’arrivée 0 minute(s). TER ne bénéficie pas de la G30.
Le(s) trajet(s) lié(s) à votre demande ne sont pas éligibles à la G30.
Les informations relatives à votre voyage sont disponibles dès votre arrivée en gare et pour les 60 jours suivants.
Trouvez vous ça normal!!!
merci de votre réponse

michael P.
michael P.

Bonjour,

Les retards TER ne sont pas éligibles à la garantie G30 SNCF. Vous pouvez prendre contact avec le service clientèle TER : "aide et contact" sur http://www.ter.sncf.com.

Cordialement.

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