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Question en attente de réponse

Problème e-mail fidélité voyageur

Bonsoir !

J'ai quelques questions (deux, à vrai dire) concernant le programme de fidélité SNCF. Depuis quelques jours, je n'arrive plus à me connecter à mon espace fidélité sur le site en ligne. Un guichetier m'ayant retrouvé dans le fichier client m'a indiqué que l'adresse mail qui était lié à ma carte de fidélité n'était pas celle que j'avais renseigné en premier lieu, et n'étant pas une adresse mail au format valide, il m'est impossible de m'y connecter pour la modifier. J'aimerais savoir s'il est possible, en fournissant les informations nécessaires, de modifier une adresse mail dans le fichier fidélité.
Ma seconde question porte sur le même sujet. Le même guichetier m'a indiqué que 22 trajets étaient enregistrés sur ma fidélité, je suis donc éligible à la carte Grand Voyageur. Devrais-je la réclamer à un endroit particulier lorsque j'aurais accès à mon compte fidélité ou sera-t-elle livrée à mon adresse postale sans que je n'ai besoin de faire quoique ce soit ?

Merci d'avance pour vos réponses,
Gautier Goffette

Réponses

Bonsoir Gauthier !

Je suis Hugo, je suis là pour vous aider ! :)
Merci tout d'abord d'avoir choisi SNCF pour vos déplacements.

Donc si il faut modifier l'adresse e-mail, je vous invite à contacter le 3640 par téléphone (0.40€ la minute + le prix d'une communication selon votre opérateur téléphonique)

Ensuite, la carte Grand Voyageur peut se réclammer à votre date anniversaire ! Qu'es-ce donc ? C'est la date où vous avez souscrit au programme Voyageur. Vous pourrez la retrouver sur votre profil lorsque l'accès sera rétablit.

Je vous souhaite de passez de bons moments au sein de la grande famille TGV ! N'hésitez pas surtout si vous avez des questions.

Très cordialement,

Hugo

Bonsoir Hugo,

Merci pour votre réponse très claire et rapide ! J'appellerai le numéro dès demain et leur demanderai d'effectuer la manipulation.

Très bonne soirée à vous,
Gautier

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