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Remboursement d'un billet sans réservation (acheté dans le train) suite à un retard

Bonjour, j'ai acheté mon billet dans le train en décembre, sans réservation. Ce train a eu 1h30 de retard. Malheureusement pour demander une compensation/un remboursement, je dois avoir un numéro de dossier que je n'ai pas sur le billet que j'ai acheté à bord. Pourriez-vous m'expliquer comment procéder? Merci.

Anne Auffret
Anne Auffret
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cécile,

Vous pouvez bénéficier de la G30 en voyageant en TGV et Intercités à partir de 30 minutes de retard.
La Garantie Voyage ne s'applique pas sur les trains TER.

Pour simplifier vos démarches et vous répondre en moins de 5 jours et quel que soit le format de votre billet avec réservation (hors tarifs particuliers), TGV et Intercités vous proposent de faire votre demande de compensation directement en ligne : http://www.sncf.com/fr/compensation-g30

Cependant, si vous avez voyagé sans réservation, ou si vous ne possédez pas de référence dossier voyage (6 lettres), nous vous proposons de faire votre demande par courrier à l'adresse suivante :
Service G30 SNCF
CS 69150
14949 CAEN Cedex 9
(formulaire à imprimer ici : (http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G3...).

Cordialement,

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