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Question en attente de réponse

Peut-on prendre le TGV entre Valence-Ville et Lyon-PartDieu en passant par Valence-TGV ?

Bonjour

Note: je suis détenteur d'un abonnement sur le trajet Valence-Ville Lyon-PartDieu sur ma carte OURA

Ce matin, suite au retard annoncé de 30 min tu TER 17702 entre Valence-Ville et Lyon-Part Dieu, je consulte les autres possibilités sur l'application "TER Mobile" sur mon smartphone et me voit proposer d'emprunter le CAR jusqu'à Valence-TGV puis d'emprunter un TGV jusqu'à Lyon Part-Dieu.

C'est donc ce que j'ai fait. Mais une fois dans le TGV, le contrôleur n'a rien voulu savoir et m'a dressé une contravention de 85€. Je trouve cela inadmissible étant donné :

  • j'ai emprunté ce trajet en raison d'un retard important du TER
  • il n'y a pas d'autres trajet alternatif en TER direct étant donné les travaux et pertubations sur Lyon Perrache
  • c'est l'application TER Mobile qui m'a indiqué d'emprunté ce trajet
  • sur cette même application il n'y a aucun avertissement concernant l'achat d'un billet TGV pour ce trajet (ni même la possibilité d'acheter le dit-billet)
  • l'année dernière, j'ai déjà été amené à emprunter ce trajet via Valence-TGV sur recommandation du personnel à quai en gare de Valence-Ville

Est-ce que quelqu'un peut trancher définitivement sur la possibilité d'emprunter la ligne TGV en cas de retard de +30min et/ou d'indisponibilité imputable à la SNCF ?

Olivier Bedouet
Olivier Bedouet

Réponses

Milkeur xx
Milkeur xx

Bonjour, les conditions sont claires: La carte Oura ne donne accès qu'aux TER Rhône-Alpes et non aux TGV (même en cas de situation perturbée).

L'application TER donne tous les horaires à titre indicatif (y compris TGV).

Cependant vous pouvez faire une réclamation au service client à l'adresse suivante en fournissant tous les justificatifs: Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Bien cordialement

Olivier Bedouet
Olivier Bedouet

Bonjour

Merci pour la réponse.

Dans ce cas, pourquoi le personnel à quai en gare de Valence-Ville m'a conseillé à moi ainsi qu'à d'autres voyageurs en décembre dernier d'emprunter le TER jusqu'à Valence-TGV puis de prendre le TGV en raison du retard des TER Part-Dieu et Perrache ?

Pourquoi l'application TER indique ce trajet comme possible si c'est interdit ?

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